LGPD
Política de privacidade e cookies
Quais dados tratamos, para quê, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos.
Versão de 10/2026. Esta política vale para o site, a Área do Cliente (também instalada como app) e os canais digitais de atendimento de Grupo Vesc.
Resumo
- Usamos seus dados só para responder contatos, prestar o serviço contratado e atender você.
- Não vendemos dados e não usamos cookies de publicidade. Usamos cookies de análise (Google Analytics) apenas se você aceitar.
- A senha da Área do Cliente nunca é guardada por nós: ela é conferida no nosso sistema de gestão e descartada.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.
Dados que tratamos
| Onde | Dados | Para quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|---|
| Formulário de contato e “Quero assinar” | Nome, telefone, e-mail, CEP, plano de interesse e mensagem | Responder e verificar a cobertura | Até 12 meses após o atendimento |
| Consulta de cobertura | CEP (sem nome) | Informar se a rede chega ao endereço | Resultado em cache por 1 dia, sem vínculo com a pessoa |
| Chat de visitante | Nome, telefone e conversa | Atendimento | 12 meses após o encerramento |
| Área do Cliente | CPF/CNPJ (cifrado), nome, contratos, chamados e conversas | Prestar o serviço, 2ª via, suporte | Enquanto houver relação de cliente e pelo prazo legal aplicável |
| Notificações | Avisos sobre seus chamados; endereço de envio do navegador (cifrado) | Avisar sobre respostas e mudanças | Avisos: 6 meses; aparelho sem uso: 6 meses |
| Segurança | Endereço IP, data/hora e ações realizadas | Prevenir fraude e abuso, investigar incidentes | Registro de auditoria conforme a política de segurança |
Com quem compartilhamos
Os dados ficam nos sistemas de Grupo Vesc e nos fornecedores estritamente necessários: o sistema de gestão de provedores (contratos, faturas e ordens de serviço) e a hospedagem da plataforma. Avisos no celular passam pelo serviço de notificação do próprio navegador (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft), com o conteúdo cifrado.
Cookies e armazenamento no navegador
| Nome | Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
__Host- (sessão) | Necessário | Manter o login e proteger os formulários contra envios forjados | Até sair ou após período sem uso |
| Cache do app (service worker) | Necessário | Guardar arquivos visuais (estilos, ícones) para o app abrir mais rápido. Páginas com seus dados não são guardadas. | Até a próxima atualização do app |
vesc.consent | Necessário | Lembrar a sua escolha sobre cookies, para não perguntar de novo a cada visita | Até você limpar o navegador |
_ga, _ga_* (Google Analytics) | Análise — só com aceite | Contar visitas e entender quais páginas são mais usadas, para melhorar o site. O endereço de IP é anonimizado. | Até 2 anos |
Os cookies de análise só são gravados depois que você clica em “Aceitar” no aviso que aparece na primeira visita. Se você escolher “Só o essencial”, nenhum script do Google é carregado e nenhum cookie de análise é criado — o site funciona normalmente. Não usamos cookies de publicidade.
Mudou de ideia?
O Google Analytics é operado pelo Google, que pode tratar os dados fora do Brasil. Coletamos apenas dados de navegação (páginas vistas, origem da visita, tipo de aparelho), nunca nome, documento ou dados de cobrança. Base legal: o seu consentimento, revogável a qualquer momento no botão acima.
Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode pedir confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, exclusão dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, pelo e-mail contato@grupovesc.com.br ou pelos canais de atendimento. Para sua segurança, podemos pedir a confirmação da sua identidade.
Segurança
Conexões criptografadas (HTTPS), dados sensíveis cifrados, acesso interno por permissões com verificação em duas etapas disponível para a equipe e registro das ações. Saiba mais em Segurança.
Encarregado e contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@grupovesc.com.br · Rua Blumenau, 174 - Ipsep, Recife/PE.